اعرف حقك
- اقرأ جميع المعلومات التي تقدمها شركة التمويل بعناية، وتأكد من فهمك الكامل لالتزاماتك وحقوقك المتعلقة بالخدمة أو المنتج، وأنك قادر على الوفاء بهذه الالتزامات.
- لا تفصح عن أي معلومات شخصية أو مالية لأي جهة غير شركة التمويل، وتجنب مشاركة هذه المعلومات تحت أي ظرف من الظروف.
- إذا وجدت أي بند في عقد التمويل أو أي مستند مقدم من شركة اليسر غير واضح، فمن حقك طلب التوضيح وطرح جميع استفساراتك، ويلتزم موظفو الشركة بالإجابة عنها بوضوح ومهنية بما يساعدك على اتخاذ القرار المناسب.
- تأكد من أن النسخة المستلمة من عقد التمويل تتضمن جميع بيانات العقد، بما في ذلك بياناتك الشخصية، ومبلغ التمويل، ونسبة المعدل السنوي، وملخص عقد التمويل، بالإضافة إلى جميع الملاحق ذات الصلة مثل جدول السداد والكشوفات والمستندات المرفقة.
- ستزودك شركة التمويل بآلية تقديم الشكاوى، بما في ذلك وسائل التواصل، والعناوين، والمدة الزمنية المتوقعة لمعالجة الشكوى والرد عليها. كما يمكنك الاستفادة من هذه الخدمة، والتعرف على إجراءات تصعيد الشكوى إلى الجهات الرقابية عند الحاجة.
- احرص على استكمال جميع الحقول المطلوبة في النماذج قبل التوقيع، ولا توقع على أي نموذج فارغ أو غير مكتمل البيانات.
- يحق لك الاطلاع على الرسوم والتكاليف المتعلقة بالخدمات الإدارية التي تقدمها الشركة، سواء من خلال الفروع أو الرقم الموحد أو الموقع الإلكتروني.
- توفر الشركة مجموعة من خدمات ما بعد البيع، مثل ممارسة حق الانسحاب، والسداد المبكر، وإنهاء عقد التمويل. ويلتزم الفرع أو خدمة العملاء بتوضيح الشروط والإجراءات الخاصة بهذه الخدمات.
- تلتزم الشركة بالمحافظة على سرية معلومات عملائها، ولا يجوز الإفصاح عنها لأي طرف آخر إلا في الحالات التي تقتضيها الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة.
- تعتمد الشركة سياسات وإجراءات تتوافق مع أفضل الممارسات لمكافحة الاحتيال والكشف عنه، سواء كان داخليًا من قبل موظفي الشركة أو خارجيًا من قبل أطراف أخرى، وذلك وفقًا لتعليمات البنك المركزي السعودي.
- تلتزم الشركة بإبلاغ الجهات الرقابية المختصة عن أي حالات احتيال يتم اكتشافها، كما تشجع عملاءها على الإبلاغ عن أي عمليات احتيال معروفة للمساهمة في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.